Cómo presentar reclamaciones ante consumo

📝 ¿Cómo se hace?

• Primero, reclama directamente a la empresa

  • Guarda facturas, contratos, correos…

  • Hazlo por escrito si puedes (email, formulario de atención al cliente).

• Si no responden o no quedas satisfecho

  • Pide la hoja oficial de reclamaciones (todos los comercios deben tenerla).

  • La rellenas y te quedas con una copia.

• Presenta la reclamación en consumo

  • Puedes llevarla a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.

  • También muchas comunidades permiten hacerlo online (te explicamos más abajo como hacerlo online).

• Tramitación

  • La administración intenta mediar entre tú y la empresa.

  • En algunos casos, puede acabar en un arbitraje de consumo, que es más rápido y gratuito que ir a juicio.

Como hacer la reclamación Online:

Debemos entrar en la página de Reclamaciones de consumo de nuestra Comunidad Autónoma, donde se nos indicarán los pasos a seguir para iniciar la reclamación. Siempre debemos identificarnos con nuestro certificado digital o firma electrónica, también se debe dar el caso de que la empresa a la que estamos reclamando esté adherida a esta modalidad.

Se electrónica de las Comunidades Autónomas:

• Andalucía
• Aragón
•  Canarias
•  Cantabria
•  Cataluña
•  Ciudad Autónoma de Melilla
•  Comunidad Foral de Navarra
•  Comunidad de Madrid
•  Comunidad Valenciana
•  Extremadura
•  Galicia
•  Islas Baleares
•  La Rioja
•  Principado de Asturias
• Región de Murcia

También podemos dirigirnos a la Oficina Municipal de Información a las personas consumidores de nuestra localidad o a la Dirección General de Consumo que podemos encontrar en nuestra Comunidad Autónoma. Debemos presentar el modelo específico de Hoja de Reclamaciones que previamente hemos impreso y rellenado. Aquí podemos ver la Legislación por Comunidades Autónomas.

La intervención de estas Autoridades comienza con una mediación con la compañía con la sostenemos la disputa, con el objetivo de suavizar posturas de manera que se alcance el resultado más beneficioso para ambas partes.

Nota importante

La información ofrecida en este tutorial tiene un carácter meramente informativo y orientativo. Aunque se ha elaborado con el máximo cuidado y procurando mantener la información actualizada en el momento de la realización del tutorial, los procedimientos, requisitos o enlaces oficiales pueden variar con el tiempo según la normativa o las decisiones de cada administración pública.

Esta web no se hace responsable de posibles errores, omisiones o cambios en los trámites descritos, ni de los resultados obtenidos por el uso de esta información.

Se recomienda consultar siempre la página oficial o el organismo competente antes de realizar cualquier gestión administrativa, ya sea de forma presencial u online.